Caso de éxito: Kavak · Entrenar equipos no técnicos en IA

RESUMEN DEL CASO

Kavak llevó la IA generativa a sus equipos no técnicos y el 100% de los aprobados alcanzó el nivel máximo

Versión abierta y resumida del caso de éxito, con los datos y resultados principales. El documento completo se descarga desde el formulario de arriba.

Colaboradores certificados

100%

Alcanzó nivel Trainee-Advanced

96,3%

Nota promedio en entregables

62,7

NPS del programa

75,8%

Asistencia sostenida

Ficha del caso
Problema	La IA generativa no agrega solo herramientas nuevas: cambia qué habilidades valen. Su mayor potencial no está en los equipos técnicos —que ya la adoptaron— sino en la población non-code / low-code. Kavak tenía que resolver tres tensiones a la vez: pasar de la curiosidad al uso real y sostenido, entrenar a personas de áreas y niveles muy distintos sin perder a nadie, y que lo aprendido se tradujera en mejor desempeño y no en un certificado más.
Empresa	Kavak, el primer unicornio de México y una de las compañías de tecnología más relevantes de América Latina. Fundada en 2016, opera un marketplace de autos usados con IA y datos en el centro de su operación, en mercados de LATAM y Medio Oriente.
Industria	Tecnología / marketplace de autos usados.
Área involucrada	Equipos no técnicos: áreas operativas, comerciales y de soporte (población non-code / low-code).
Objetivo	Llevar la adopción de IA generativa a las áreas que sostienen la operación diaria para que trabajaran con ella con naturalidad, nivelando puntos de partida dispares sin frenar a quienes ya venían más avanzados.
Solución implementada	Entrenamiento corporativo.
Caso concreto de uso	Programa de upskilling en el uso profesional de Claude, el asistente de IA de Anthropic. 100% virtual, en 3 cohorts entre marzo y mayo de 2026, con 12 clases y 24 h sincrónicas cada uno, mentores dedicados, screening inicial y entregables evaluados clase a clase sobre 6 ejes de habilidades.
Resultados cuantificables	35 colaboradores completaron y se certificaron (70 inscriptos, 48 cursaron de forma regular). El 100% de los aprobados alcanzó el nivel Trainee-Advanced: no hubo perfiles a medias. 96,3% de nota promedio en entregables y 75,8% de asistencia sostenida. 62,7 de NPS, con el mentor valorado 4,7/5 y el contenido 4,4/5.

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